Libro de reclamaciones
¿Qué es un reclamo?
Disconformidad relacionada a los
productos o servicios.
¿Qué es un queja?
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o,
malestar o descontento respecto a la atención al público.
“Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.”
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.